MOCHILA URBAN LAVANDAS - MASTERBAG

Política de Troca e Devolução - MasterBag

1. Condições Gerais A MasterBag valoriza a satisfação do cliente e, para isso, estabelece uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra, você aceita as seguintes condições:

• Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada, o produto avariado ou o pedido incorreto.
• A troca por defeito será realizada conforme descrito nesta política.
• Comunique qualquer processo de devolução à nossa Central de Atendimento, seguindo as diretrizes desta política.
• Trocas e devoluções são processadas exclusivamente pela loja virtual da MasterBag.

2. Procedimentos para Troca 2.1 Troca sem defeito (primeira troca gratuita)

• Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
• Condições: Produto sem sinais de uso/lavagem, em perfeitas condições e com etiqueta afixada.
• Procedimento:
  1. Envie à Central de Atendimento: nome do produto, referência, e endereço atualizado para postagem.
  2. Poste o produto com a etiqueta de compra, nota fiscal e embalagem original (ou similar).
  3. Após análise e aprovação, você receberá um crédito no valor do produto.

2.2 Troca com custo de envio pelo cliente (a partir da segunda troca)

• Procedimento similar ao da primeira troca, mas o cliente arca com os custos de envio.

3. Condições de Devolução

• Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora das condições estabelecidas serão reenviados ao cliente.
• A MasterBag não se responsabiliza por devoluções que não utilizem os códigos de postagem fornecidos pela Central de Atendimento.

4. Devolução por Arrependimento

• Prazo: Até 07 dias corridos após o recebimento.
• Condições: Produto sem sinais de uso/lavagem, em perfeitas condições e com etiqueta afixada.
• Procedimento:
  1. Envie à nossa Central de Atendimento (escolhendo as opções 'loja online' | 'devolução'): nome do produto, referência, e endereço atualizado para postagem.
  2. Escolha entre código de postagem (Correios) ou logística reversa.
  3. Após análise e aprovação, o estorno será processado conforme o método de pagamento original.

5. Produto com Defeito

• Prazo: Análise de troca para produtos adquiridos há até um ano.
• Condições: Produto sem sinais de uso/lavagem, em perfeitas condições e com etiqueta afixada.
• Procedimento:
  • Se autorizada, a troca pode ser por produto idêntico (se disponível), por um cupom de valor igual ao pago ou estorno do valor.
  • Se não autorizada, o produto será devolvido ao cliente.

6. Devolução do Produto

• Primeira devolução: Frete por conta da MasterBag.
• Acompanhamento: A Nota Fiscal acelera o processo. O produto é liberado para entrega ou estorno após análise do setor de qualidade.

7. Uso de Vales e Estornos

• Vales: Insira o código recebido por e-mail na página de pagamentos. Uso restrito ao CPF do titular.
• Estornos: Crédito disponibilizado em 7 a 20 dias, dependendo da data de vencimento do cartão.
• Cupons de Desconto: Insira o código no campo correspondente antes de finalizar a compra.

Atenção:

• A MasterBag não troca ou conserta mercadorias com defeitos decorrentes de uso inadequado.
• Não são aceitos produtos modificados pelo consumidor.
• Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento da MasterBag.

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