Queremos que sua experiência com a Masterbag Baby seja sempre a melhor possível. Para solicitar uma troca ou devolução, utilizamos uma plataforma exclusiva que torna o processo mais rápido e seguro.

Acesse:

https://masterbag.troque.app.br/

Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise e, se aprovado, você receberá todas as orientações para prosseguir.

Em caso de dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp:

📱 (21) 99473-6429

Atendimento de Segunda à Quinta de 8:00 às 16:30 e Sexta de 8:00 às 16h.

Condições para Aceitação da Troca ou Devolução.

Todas as solicitações de troca ou devolução estão sujeitas à análise e aprovação da Masterbag Baby após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Sem manchas, sujeiras e odores;
• Sem danos causados por uso, lavagem, armazenamento inadequado ou qualquer outra ação que comprometa sua comercialização;
• Com a etiqueta de papel original devidamente afixada ao produto;
• Com todos os acessórios, brindes, embalagens e demais itens que acompanham o produto;
• Acompanhado da Nota Fiscal (NF) da compra;
• Em perfeitas condições para comercialização.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma conferência completa do produto. Caso seja constatada qualquer divergência em relação às condições acima, como ausência de acessórios, etiqueta removida, sinais de uso, manchas ou qualquer outro indício de utilização, a solicitação poderá ser recusada.

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente e o custo do frete de reenvio será de responsabilidade do próprio cliente

Devolução com Reembolso

As devoluções por arrependimento ou desistência da compra poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

O prazo começa a ser contado no próprio dia da entrega, independentemente do horário em que ela ocorreu.

Nos casos em que a encomenda estiver disponível para retirada em uma agência dos Correios, o prazo será contado a partir da data em que o pedido chegar à agência para retirada.

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, será realizado o reembolso dos produtos devolvidos.

Importante:

• O valor do frete pago pelo cliente no envio do pedido não será reembolsado.
• O custo de retorno do produto para a Masterbag Baby não será cobrado do cliente.
• O reembolso corresponderá apenas ao valor pago dos produtos devolvidos.
• O produto deve estar dentro das condições de aceitação da troca e devolução.

As solicitações de troca podem ser realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será disponibilizado um crédito para utilização em nosso site.

Importante:

• O crédito corresponderá ao valor dos produtos devolvidos.
• O valor do frete pago no pedido original não compõe o crédito.
• O retorno até a central de distribuição da Masterbag da primeira troca é gratuito.

Após o recebimento e aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso ou crédito será processado.

O valor considerado para reembolso ou crédito corresponde ao valor pago nos produtos devolvidos, não incluindo o frete pago no pedido original. A forma de devolução do valor dependerá do método de pagamento utilizado no pedido:

PIX: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

Cartão de crédito:o estorno será solicitado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. No entanto, a visualização do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras e prazos da administradora do cartão de crédito, não sendo este prazo controlado pela Masterbag Baby.

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através da nossa plataforma:

https://masterbag.troque.app.br/

Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise e, se aprovada, você receberá todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Devolução: até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido ou da disponibilização para retirada em uma agência dos Correios.

Troca: até 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido ou da disponibilização para retirada em uma agência dos Correios.

Após o recebimento e aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso ou crédito será processado.

O valor considerado para reembolso ou crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pelos produtos no momento da compra, não incluindo o frete pago do pedido original. Também não serão aplicadas atualizações de preço, reajustes ou promoções vigentes no site no momento da solicitação.

No caso de troca: será enviado um vale-troca para o e-mail cadastrado no pedido, no valor pago pelos produtos devolvidos. O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site, dentro do prazo de validade informado no vale.

No caso de devolução: a forma de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado no pedido.

PIX: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. No entanto, a visualização do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras e prazos da administradora do cartão de crédito, não sendo este prazo controlado pela Masterbag Baby.

Utilizar seu vale-troca é muito simples.

Após a aprovação da troca, você receberá um código de crédito para utilizar em nosso site. O vale-troca possui validade de 6 meses a partir da data de emissão.

Basta acessar o site, escolher os produtos desejados e, no carrinho de compras, inserir o código recebido no campo "Cupom de Desconto".

O valor do vale será abatido automaticamente do total da compra. Caso o novo pedido tenha valor superior ao crédito disponível, será necessário pagar apenas a diferença.

Site: www.masterbagbaby.com.br

Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido.

Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, chegue com algum item faltando ou apresente divergências em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp:

📱 (21) 99473-6429

Nossa equipe dará prioridade ao seu atendimento e fará o possível para resolver a situação da forma mais rápida e eficiente possível.

Horário de atendimento:

● Segunda a quinta-feira: das 8h às 16h30

● Sexta-feira: das 8h às 16h

As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.