KIT MOCHILA DE RODINHAS + LANCHEIRA KIDS DINOSSAURO - AZUL
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80DIN91330004
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Política de Troca e Devolução - MasterBag
1. Condições Gerais
A MasterBag valoriza a satisfação do cliente e, para isso, estabelece uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra, você aceita as seguintes condições:
Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada, o produto avariado ou o pedido incorreto.
A troca por defeito será realizada conforme descrito nesta política.
Comunique qualquer processo de devolução à nossa Central de Atendimento, seguindo as diretrizes desta política.
Trocas e devoluções são processadas exclusivamente pela loja virtual da MasterBag.
2. Procedimentos para Troca2.1 Troca sem defeito (primeira troca gratuita)
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições: Produto sem sinais de uso/lavagem, em perfeitas condições e com etiqueta afixada.
Procedimento:
Envie à Central de Atendimento: nome do produto, referência, e endereço atualizado para postagem.
Poste o produto com a etiqueta de compra, nota fiscal e embalagem original (ou similar).
Após análise e aprovação, você receberá um crédito no valor do produto.
2.2 Troca com custo de envio pelo cliente (a partir da segunda troca)
Procedimento similar ao da primeira troca, mas o cliente arca com os custos de envio.
3. Condições de Devolução
Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora das condições estabelecidas serão reenviados ao cliente.
A MasterBag não se responsabiliza por devoluções que não utilizem os códigos de postagem fornecidos pela Central de Atendimento.
4. Devolução por Arrependimento
Prazo: Até 07 dias corridos após o recebimento.
Condições: Produto sem sinais de uso/lavagem, em perfeitas condições e com etiqueta afixada.
Procedimento:
Envie à nossa Central de Atendimento (escolhendo as opções 'loja online' | 'devolução'): nome do produto, referência, e endereço atualizado para postagem.
Escolha entre código de postagem (Correios) ou logística reversa.
Após análise e aprovação, o estorno será processado conforme o método de pagamento original.
5. Produto com Defeito
Prazo: Análise de troca para produtos adquiridos há até um ano.
Condições: Produto sem sinais de uso/lavagem, em perfeitas condições e com etiqueta afixada.
Procedimento:
Se autorizada, a troca pode ser por produto idêntico (se disponível), por um cupom de valor igual ao pago ou estorno do valor.
Se não autorizada, o produto será devolvido ao cliente.
6. Devolução do Produto
Primeira devolução: Frete por conta da MasterBag.
Acompanhamento: A Nota Fiscal acelera o processo. O produto é liberado para entrega ou estorno após análise do setor de qualidade.
7. Uso de Vales e Estornos
Vales: Insira o código recebido por e-mail na página de pagamentos. Uso restrito ao CPF do titular.
Estornos: Crédito disponibilizado em 7 a 20 dias, dependendo da data de vencimento do cartão.
Cupons de Desconto: Insira o código no campo correspondente antes de finalizar a compra.
Atenção:
A MasterBag não troca ou conserta mercadorias com defeitos decorrentes de uso inadequado.
Não são aceitos produtos modificados pelo consumidor.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento da MasterBag.
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